Отдел продаж и техподдержка знают, как легко можно привлечь клиента, но также запросто его потерять. Самые распространенные причины: длительное ожидание оператора, медленное обслуживание, неоправданные ожидания клиентов и т.д. Команда Chat2Desk подобрала вам инструмент, который не только поможет сохранить существующих клиентов, но и увеличит клиентскую базу в разы.
WhatsApp Business API
WhatsApp Business API – это новый способ связаться с клиентом. Представляет собой платформу с расширенным функционалом для вашего бизнеса. Отправляйте клиенту сообщения с бизнес-аккаунта, а клиент будет получать их в обычном вацап.
Преимущества Вацап Бизнес АПИ над телефонией:
Разгрузка отдела продаж и техподдержки. Клиенты не выстраиваются в очередь на телефонную линию, все обращения обрабатываются в чатах. Проблема «потерянных» клиентов решена.
История переписки сохраняется.
Лидогенерация. WhatsApp Business API – это не просто канал для общения с клиентом, это инструмент, с помощью которого вы сможете увеличить клиентскую базу. Добавьте мессенджер в виджет на сайте, страницу контактов, рекламу и собирайте лидов.
Маркетинговые инструменты. При подключении WhatsApp Business API через Chat2Desk, вы автоматизируете свой бизнес по максимуму: чат-боты, туннели продаж, автоответы – обрабатывайте большее число заявок за меньшее время.
Функционал WhatsApp Business API
Верификация. Компания, прошедшую модерацию, получает знак качества– зеленую галку рядом с именем компании. Официальное подтверждение статуса будет положительно влиять на доверие клиентов к вашему бренду.
Интеграции. WhatsApp Business API интегрируется с CRM-системами и программами для сбора аналитики (например, Яндекс.Метрика и Google Analytics).
Рассылка шаблонов. Подогревайте клиентов с помощью рассылки HSM-шаблонов* – сообщайте о новом онлайн-курсе, переносе рейса или актуальных предложениях этой недели.
HSM-шаблоны – исходящее, заранее согласованное сообщение. Отправляя шаблон, запускается таймер в 24 часа, в течение которого вы можете бесплатно общаться с клиентом. Каждый, инициированный вами, диалог начинается с отправки шаблона.
Подключить WhatsApp Business API можно через Chat2Desk – сервис для поддержки клиентов. Через калькулятор стоимости вы можете собрать свой личный тариф с нужными мессенджерами и инструментами. Подробнее читайте на сайте https://chat2desk.com/.
